Σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία των υπηρεσιών της Microsoft καταγράφονται σε ολόκληρο τον κόσμο, με την πολύωρη διακοπή να επηρεάζει επιχειρήσεις, κυβερνητικές υπηρεσίες και εκατομμύρια χρήστες.
Η εταιρεία παραδέχεται ότι οι προσπάθειες αποκατάστασης δεν αποδίδουν τα αναμενόμενα, ενώ ειδικοί προειδοποιούν για σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις και κινδύνους διαδικτυακής απάτης.
Σε εξέλιξη βρίσκεται η προσπάθεια της Microsoft να αποκαταστήσει μια εκτεταμένη παγκόσμια βλάβη, η οποία έχει προκαλέσει σοβαρές δυσλειτουργίες στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook, στην πλατφόρμα επικοινωνίας Teams και στον ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης Copilot.
Η διακοπή, που ξεκίνησε την Πέμπτη (12 Νοεμβρίου), επεκτάθηκε μέσα σε περίπου μία ώρα σε 74 χώρες, σύμφωνα με την πλατφόρμα παρακολούθησης διαδικτυακών προβλημάτων Downdetector. Οι αναφορές προέρχονται από την αμερικανική ήπειρο, την Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική, αποτυπώνοντας την παγκόσμια διάσταση του προβλήματος.
Η Microsoft απέδωσε αρχικά τη δυσλειτουργία σε υπερβολική επιβάρυνση τμήματος των υποδομών της, η οποία προκάλεσε προβλήματα συνδεσιμότητας σε πολλές γεωγραφικές περιοχές.
Η Microsoft αναζητά εναλλακτικές λύσεις – Περιορισμένη αποκατάσταση
Η αμερικανική εταιρεία ανακοίνωσε ότι οι τεχνικές παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν για την αποκατάσταση των υπηρεσιών δεν είχαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
«Παρακολουθήσαμε την κατάσταση των αλλαγών που εφαρμόστηκαν για τη βελτίωση της λειτουργίας των υπηρεσιών και επιβεβαιώσαμε ότι δεν αποδίδουν όπως αναμενόταν», ανέφερε σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X.
«Εντοπίζουμε εναλλακτικές λύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν για την αύξηση της διαθέσιμης χωρητικότητας», πρόσθεσε, χωρίς να προσδιορίσει πότε αναμένεται να αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργία των υπηρεσιών.
Σε μεταγενέστερη ενημέρωση, η Microsoft έκανε λόγο για περιορισμένα σημάδια αποκατάστασης, καθώς οι τεχνικοί της επιχειρούσαν να ανακατευθύνουν την κίνηση των χρηστών μακριά από τους επηρεαζόμενους διακομιστές.
Η εταιρεία προειδοποίησε ότι η επαναφορά θα μπορούσε να γίνει σταδιακά, καθώς θα αποκαθίσταται η χωρητικότητα των συστημάτων και οι εφαρμογές των χρηστών θα επανασυνδέονται.
Εκατομμύρια χρήστες και χιλιάδες επιχειρήσεις επηρεάζονται
Η έκταση της διακοπής αναδεικνύει τον βαθμό εξάρτησης της παγκόσμιας οικονομίας από τις ψηφιακές υποδομές της Microsoft.
Σύμφωνα με στοιχεία της εταιρείας που επικαλείται το BBC, περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν εφαρμογές του Microsoft 365, της συνδρομητικής σουίτας που περιλαμβάνει το Outlook και το Teams.
Παράλληλα, η Microsoft αναφέρει ότι πάνω από το 90% των επιχειρήσεων της λίστας Fortune 500 χρησιμοποιούν το Copilot, ενώ ανεξάρτητες πλατφόρμες υπολογίζουν ότι μεταξύ τριών και τεσσάρων εκατομμυρίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το Microsoft 365.
Η διακοπή επηρέασε όχι μόνο ιδιωτικές επιχειρήσεις αλλά και κρατικές υπηρεσίες.
Στη Νέα Ζηλανδία, το υπουργείο Εξωτερικών ανακοίνωσε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα στη λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων, διευκρινίζοντας ότι οι δυσλειτουργίες επηρεάζουν επίσης όλες τις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας στο εξωτερικό.
Προβλήματα και στις υπηρεσίες OpenAI και Anthropic
Οι επιπτώσεις του μπλακ άουτ δεν περιορίζονται στις εφαρμογές της Microsoft, καθώς οι υπηρεσίες της είναι διασυνδεδεμένες με συστήματα άλλων μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών.
Η OpenAI ανακοίνωσε ότι διερευνά πρόβλημα που επηρεάζει τις συνδέσεις της με τις υπηρεσίες της Microsoft, με αποτέλεσμα ορισμένα εργαλεία της να μη λειτουργούν όπως αναμένεται.
Αντίστοιχα, η Anthropic, εταιρεία ανάπτυξης συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης, γνωστοποίησε ότι εντόπισε δυσλειτουργία στις διασυνδέσεις της με τις υπηρεσίες Microsoft 365.
Οι εξελίξεις καταδεικνύουν ότι ένα τεχνικό πρόβλημα σε έναν μεγάλο πάροχο υποδομών μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές επιπτώσεις σε διαφορετικές ψηφιακές πλατφόρμες.
Ειδικοί προειδοποιούν για οικονομικές απώλειες εκατομμυρίων
Ο ειδικός κυβερνοασφάλειας Τρόι Χαντ, με έδρα την Αυστραλία, προειδοποίησε ότι οι συνέπειες της διακοπής μπορεί να αποδειχθούν πολύ ευρύτερες από την προσωρινή αδυναμία αποστολής και λήψης ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
«Η Microsoft αποτελεί τεράστιο μέρος της βασικής υποδομής του διαδικτύου και αυτό μας υπενθυμίζει πόσο κρίσιμο παραμένει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο», δήλωσε.
Όπως εξήγησε, η διακοπή επηρεάζει όχι μόνο την εργασία εκατομμυρίων ανθρώπων, αλλά και καθημερινές δραστηριότητες, όπως η επικοινωνία για ραντεβού, οι ηλεκτρονικές αγορές που απαιτούν επιβεβαίωση και η δημιουργία ή πρόσβαση σε λογαριασμούς και υπηρεσίες.
Ο ίδιος υπογράμμισε την ανάγκη οι επιχειρήσεις να διαθέτουν εναλλακτικά σχέδια λειτουργίας για περιπτώσεις εκτεταμένων τεχνικών προβλημάτων.
Ακόμη πιο επικριτικός εμφανίστηκε ο Πολ Σπέιν, από τη συμβουλευτική εταιρεία Gorilla Technology της Νέας Ζηλανδίας.
Σύμφωνα με τον ίδιο, εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε κυβερνοεπίθεση, πρόκειται για περίπτωση «απίστευτης ανικανότητας», η οποία θα μπορούσε να προκαλέσει οικονομικές απώλειες εκατομμυρίων δολαρίων εάν συνεχιστεί.
Όπως σημείωσε, πολλές επιχειρήσεις έχουν ουσιαστικά χάσει μία ολόκληρη εργάσιμη ημέρα, καθώς αδυνατούν να χρησιμοποιήσουν βασικά εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας.
Η Microsoft έχει αφήσει να εννοηθεί ότι το πρόβλημα δεν φαίνεται να συνδέεται με κυβερνοεπίθεση, χωρίς ωστόσο να έχει παρουσιαστεί οριστικό πόρισμα για τα αίτια της βλάβης.
Προειδοποιήσεις για απάτες με πρόσχημα την τεχνική υποστήριξη
Την ίδια ώρα, τράπεζες, πανεπιστήμια και κρατικοί φορείς προειδοποιούν για τον κίνδυνο επιτήδειοι να εκμεταλλευτούν την αναστάτωση, προσεγγίζοντας χρήστες με ψεύτικες προσφορές τεχνικής υποστήριξης.
Η τράπεζα ING Australia κάλεσε τους πελάτες της να βρίσκονται σε επιφυλακή, ιδιαίτερα απέναντι σε απρόσμενα μηνύματα που περιέχουν συνδέσμους για εγκατάσταση εφαρμογών ή προσκλήσεις για τηλεφωνικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις.
Ανάλογη προειδοποίηση εξέδωσε το Πανεπιστήμιο Old Dominion στην αμερικανική πολιτεία της Βιρτζίνια, ζητώντας από τους φοιτητές να προσέχουν παραπλανητικά ηλεκτρονικά μηνύματα και SMS που εμφανίζονται ως προσφορές τεχνικής βοήθειας.
Στη Νέα Ζηλανδία, το υπουργείο Επιχειρήσεων, Καινοτομίας και Απασχόλησης συνέστησε στις επιχειρήσεις να προστατεύουν τα ευαίσθητα δεδομένα τους ακόμη και κατά τη διάρκεια της διακοπής.
Εκπρόσωπος του υπουργείου υπογράμμισε ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να χρησιμοποιούν αποκλειστικά εγκεκριμένα κανάλια επικοινωνίας και να αποφεύγουν τη διακίνηση εμπιστευτικών πληροφοριών ή στοιχείων πελατών μέσω προσωπικών λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μη εγκεκριμένων πλατφορμών.
