Παγκόσμια παράλυση στις υπηρεσίες της Microsoft προκάλεσε η διακοπή λειτουργίας του Microsoft 365, «ξεβολεύοντας» εκατομμύρια χρήστες που (ακόμα και τώρα) δεν έχουν πρόσβαση στα email τους, στις συνομιλίες του Teams ή στις υπηρεσίες κοινής χρήσης αρχείων και αποθήκευσης.
Το περιστατικό επηρέασε επιχειρήσεις, κυβερνητικούς φορείς, αλλά και εκατομμύρια ιδιώτες.
Το τελευταίο αυτό σοβαρό επεισόδιο από μία σειρά δυσλειτουργιών μεταξύ παρόχων τηλεπικοινωνιών υπενθυμίζει πόσο διαφορετικές και σοβαρές μπορούν να είναι οι πηγές και οι αιτίες μιας μαζικής ηλεκτρονικής διατάραξης.
Τι συνέβη;
Περίπου στις 6 μ.μ. UTC της Πέμπτης (στις 20.00 ώρα Ελλάδας), ο ιστότοπος παρακολούθησης διακοπών λειτουργίας Down Detector κατέγραψε απότομη αύξηση των χρηστών που ανέφεραν προβλήματα με το Microsoft 365 – τη σουίτα λογισμικού cloud που περιλαμβάνει τα Teams, το Word, το Excel, το PowerPoint και το Outlook. Εκείνη τη στιγμή καταγράφηκαν σχεδόν 130.000 αναφορές.
Το μπλακ άουτ εξακολουθεί να ταλαιπωρεί εκατομμύρια κόσμου έως σήμερα Παρασκευή, το πρωί, ενώ η Microsoft συνεχίζει να εργάζεται για την αποκατάσταση των υπηρεσιών της.
Ποιες υπηρεσίες επηρεάστηκαν
Η εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας προκάλεσε διαταραχές σε διάφορες υπηρεσίες του οικοσυστήματος του Microsoft 365. Αρχικά επηρέασε χρήστες στη Βόρεια Αμερική, αλλά στη συνέχεια επεκτάθηκε και σε άλλες περιοχές.
- Outlook: Η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft ήταν μεταξύ των πλατφορμών που επλήγησαν περισσότερο. Τόσο οι επιχειρηματικοί όσο και οι ιδιώτες χρήστες ανέφεραν δυσκολίες στην πρόσβαση στα εισερχόμενά τους, στην αποστολή και λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και στη σύνδεση με τα γραμματοκιβώτια του Exchange Online.
- Microsoft Teams: Οι χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων και επικοινωνίας στον χώρο εργασίας. Η διακοπή επηρέασε τη λειτουργικότητά της, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας των χρηστών να συνδεθούν στην υπηρεσία.
- SharePoint Online και OneDrive: Οι υπηρεσίες κοινής χρήσης αρχείων και αποθήκευσης στο cloud της Microsoft ήταν επίσης μεταξύ των πλατφορμών που επηρεάστηκαν, διακόπτοντας την πρόσβαση σε έγγραφα και αρχεία του χώρου εργασίας.
- Microsoft 365 Copilot και Microsoft Defender XDR: Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft και η πλατφόρμα ασφάλειας εκτεταμένης ανίχνευσης και απόκρισης (XDR) της εταιρείας περιλαμβάνονταν επίσης στον κατάλογο των υπηρεσιών που ενδέχεται να επηρεάστηκαν.
- Αλλες επιχειρηματικές υπηρεσίες: Η Microsoft εντόπισε επιπλέον υπηρεσίες που επηρεάστηκαν, μεταξύ των οποίων το Microsoft Planner, το Microsoft To Do, το Microsoft Intune και το Microsoft Defender για το Office 365.
Τι προκάλεσε το μπλακ άουτ;
Μέχρι στιγμής και σύμφωνα με την ενημέρωση της Microsoft, το πρόβλημα φαίνεται να οφείλεται σε μια ενημέρωση ρυθμίσεων, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ορισμένοι διακομιστές να υπερφορτωθούν και να τεθούν εκτός λειτουργίας.
Οταν η εταιρεία προσπάθησε να διορθώσει το πρόβλημα, οι διακομιστές που είχαν επανέλθει σε λειτουργία έπαψαν να ανταποκρίνονται όταν η κίνηση άρχισε να επιστρέφει σε αυτούς.
Καθώς ορισμένοι διακομιστές έπαψαν να λειτουργούν, η κίνηση διοχετεύθηκε στους υπόλοιπους διακομιστές, προκαλώντας προβλήματα κίνησης σε εκείνους που παρέμεναν σε λειτουργία.
Στις 2 (UTC) τα ξημερώματα της Παρασκευής, η Microsoft είχε περιορίσει τα περισσότερα από τα προβλήματα στο Microsoft Exchange – την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω από το Outlook. Οι συσκέψεις και οι συνομιλίες στο Teams είχαν αποκατασταθεί.
Προηγήθηκε κυβερνοεπίθεση;
Με πρόσφατη την επίθεση του πράκτορα της OpenAI στο Medicare, καθώς και το μπαράζ κυβερνοεπιθέσεων σε ψυγεία σούπερ μάρκετ στην Ευρώπη, πολλοί έσπευσαν να αποδώσουν την παγκόσμια αυτή παράλυση σε μια νέα κακόβουλη επίθεση κατά κρίσιμων υποδομών.
Ωστόσο, η Microsoft διέψευσε αμέσως αυτό το σενάριο, δηλώνοντας ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις πως πρόκειται για κυβερνοεπίθεση.
Σε κάθε περίπτωση, όπως σημειώνει η ίδια η Microsoft, λεπτομέρειες σχετικά με την αφετηρία και την πηγή του μπλακ άουτ θα παρασχεθούν μόλις αποκατασταθεί το πρόβλημα.
Γιατί το Microsoft 365 παρέμεινε εκτός λειτουργίας για τόσο πολύ;
Μια διακοπή λειτουργίας που διαρκεί πάνω από εννέα ώρες για μια υπηρεσία τόσο κρίσιμης σημασίας όσο το Microsoft 365 είναι ασυνήθιστη.
Η εταιρεία δεν έχει εξηγήσει γιατί διήρκεσε τόσο πολύ, αλλά ένα στοιχείο μπορεί να βρίσκεται στις ενημερώσεις της: καθώς οι διακομιστές επέστρεφαν σε κατάσταση μη ανταπόκρισης μετά την επιδιόρθωσή τους, οι μηχανικοί αναγκάστηκαν να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις, με αποτέλεσμα να χρειαστεί περισσότερος χρόνος από το αναμενόμενο για να επαναφέρουν τους διακομιστές σε λειτουργία.
Ποιοι επηρεάστηκαν
Από τα κυβερνητικά συστήματα της Σιγκαπούρης και της Ιαπωνίας έως τις αυστραλιανές υπηρεσίες πληροφοριών και τις επικοινωνίες του Ανωτάτου Δικαστηρίου των Φιλιππίνων, οι επιπτώσεις της διακοπής έγιναν αισθητές σε τουλάχιστον 74 χώρες σε όλο τον κόσμο.
Πολλοί χρήστες που βασίζονται στο Microsoft 365 ανέφεραν ότι δεν είχαν πρόσβαση στα εισερχόμενά τους σήμερα το πρωί στην Αυστραλία – όπου η διακοπή λειτουργίας είχε, μέχρι στιγμής, τις μεγαλύτερες επιπτώσεις.
Δημοτικά συμβούλια, κρατικές και ομοσπονδιακές κυβερνητικές υπηρεσίες, δικαστήρια και σχολεία ήταν μεταξύ αυτών που επηρεάστηκαν σοβαρότερα.
Επιχειρήσεις και υπηρεσίες υγείας που βασίζονται στο Microsoft 365 για τις επικοινωνίες τους ανέφεραν επίσης προβλήματα, αλλά δήλωσαν ότι οι δικές τους υπηρεσίες παρέμεναν σε λειτουργία.
