Επίσημη έρευνα κατά της Booking.com ξεκίνησε σήμερα η Κομισιόν, προκειμένου να διαπιστώσει κατά πόσον η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων καταλυμάτων έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις της βάσει του ευρωπαϊκού νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA), επιτρέποντας την εμφάνιση ψευδών καταχωρίσεων, την εξαπάτηση χρηστών μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, αλλά και την προώθηση καταλυμάτων επί πληρωμή χωρίς σαφή επισήμανση ότι πρόκειται για διαφημίσεις.
Πρόκειται για μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες στην ευρωπαϊκή αγορά διαδικτυακών κρατήσεων. Οπως ανέφερε σήμερα εκπρόσωπος της Κομισιόν, το 66% των διαδικτυακών κρατήσεων ξενοδοχείων πραγματοποιείται μέσω της Booking.com, ενώ, σύμφωνα με στοιχεία που επικαλέστηκε, οι αναφορές για απάτες αυξήθηκαν κατά 500% μεταξύ 2022 και 2024.
«Η Booking δεν κάνει αρκετά για να αποτρέψει τις διαδικτυακές απάτες» τόνισε ο εκπρόσωπος της Επιτροπής, εξηγώντας ότι η έρευνα θα επικεντρωθεί σε τρεις βασικούς τομείς.
Ο πρώτος αφορά τις ψευδείς ή παράνομες καταχωρίσεις καταλυμάτων. Οι Βρυξέλλες θα εξετάσουν κατά πόσον η Booking.com έχει εντοπίσει και αξιολογήσει επαρκώς τους κινδύνους από την παρουσία ανύπαρκτων ξενοδοχείων, καταχωρίσεων που υποδύονται πραγματικές επιχειρήσεις ή καταλυμάτων που δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία.
«Κλείνεις ένα ξενοδοχείο, φτάνεις στη διεύθυνση και το ξενοδοχείο δεν υπάρχει. Αυτό είναι παράνομο», ανέφερε χαρακτηριστικά ο εκπρόσωπος.
Ο δεύτερος τομέας αφορά τις ηλεκτρονικές απάτες τύπου phishing, μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικά δεδομένα ή χρήματα από ταξιδιώτες.
Η Επιτροπή θα διερευνήσει ειδικότερα τον τρόπο με τον οποίο διαμοιράζονται τα στοιχεία κρατήσεων και επισκεπτών με τους παρόχους καταλυμάτων, καθώς και τη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας. Στόχος είναι να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν επαρκείς δικλίδες ασφαλείας ώστε να αποτρέπεται η κατάχρηση ονομάτων, τηλεφωνικών αριθμών και διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή παραπλανητικών αιτημάτων πληρωμής.
Ο τρίτος τομέας αφορά τη διαφάνεια των διαφημίσεων. Σύμφωνα με την Επιτροπή, ορισμένα καταλύματα μπορούν να εξασφαλίζουν υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης καταβάλλοντας μεγαλύτερη προμήθεια στην Booking.com. Η πρακτική αυτή δεν είναι παράνομη, ωστόσο οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν ότι η προβολή ενός καταλύματος οφείλεται σε πληρωμένη προώθηση και όχι αποκλειστικά στη συνάφειά του με τα κριτήρια αναζήτησης.
Η Κομισιόν θα εξετάσει επίσης εάν οι χρήστες ενημερώνονται με σαφήνεια για την ταυτότητα του διαφημιζόμενου, ποιος χρηματοδοτεί την προβολή και γιατί εμφανίζεται μια συγκεκριμένη διαφήμιση.
Η απόφαση ακολουθεί προκαταρκτική εξέταση των εκθέσεων αξιολόγησης κινδύνων της Booking.com και των απαντήσεών της σε αιτήματα πληροφοριών που απέστειλε η Επιτροπή τον Σεπτέμβριο του 2025 και τον Μάιο του 2026.
Εφόσον επιβεβαιωθούν οι υπόνοιες, θα μπορούσαν να στοιχειοθετηθούν παραβάσεις των άρθρων 26, 34 και 35 του DSA, που αφορούν τη διαφημιστική διαφάνεια και την αντιμετώπιση συστημικών κινδύνων.
Η Επιτροπή μπορεί να επιβάλει προσωρινά μέτρα ή να εκδώσει απόφαση διαπίστωσης μη συμμόρφωσης, ενώ η Booking.com έχει τη δυνατότητα να προτείνει δεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων.
