Το Ινστιτούτο Καταναλωτών Θεσσαλίας (ΙΝ.ΚΑ. Θεσσαλίας) με αφορμή τα πρόσφατα στοιχεία που δείχνουν κατακόρυφη αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών (ο τζίρος ξεπέρασε τα 36 δισ. ευρώ), εκφράζει την έντονη ανησυχία του για την παράλληλη έξαρση παράνομων και καταχρηστικών πρακτικών από ηλεκτρονικά καταστήματα. Το 36,6% των αναφορών στον Συνήγορο του Καταναλωτή αφορά πλέον εξ αποστάσεως αγορές.
Με στόχο την προστασία των πολιτών, το ΙΝ.ΚΑ. Θεσσαλίας ενημερώνει τους καταναλωτές για το «κουμπί υπαναχώρησης» (Withdrawal Button), το οποίο πλέον είναι υποχρεωτικό για όλα τα e-shops, καθώς και για παρόχους υπηρεσιών (ενέργεια, νερό, τηλεπικοινωνίες) και χρηματοοικονομικών προϊόντων.
Τι πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές για το Withdrawal Button:
- Σαφής ένδειξη: Πρέπει να αναγράφει ευκρινώς «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή παρόμοια διατύπωση.
- Εύκολη πρόσβαση: Οφείλει να είναι συνεχώς διαθέσιμο και ευδιάκριτο στην ιστοσελίδα (π.χ. στο footer, στη σελίδα της παραγγελίας ή στις ρυθμίσεις λογαριασμού).
- Δικαίωμα 14 ημερών: Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς καμία αιτιολογία και χωρίς καμία επιβάρυνση (πέρα από το πιθανό κόστος επιστροφής του προϊόντος).
- Ισχύει και για επισκέπτες (Guest): Τα e-shops υποχρεούνται να παρέχουν τη δυνατότητα αυτή ακόμη και σε όσους ψώνισαν χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό.
- Όχι σε τεχνητά εμπόδια: Καμία εταιρεία δεν δικαιούται να σας αναγκάσει να τηλεφωνήσετε σε κέντρο εξυπηρέτησης ή να συνομιλήσετε με εκπρόσωπο για να ασκήσετε το δικαίωμά σας.
Σε δήλωσή του, ο πρόεδρος του ΙΝΚΑ Θεσσαλίας κ. Βασίλης Κόκκαλης τονίζει πως «η μεγάλη αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών συνοδεύεται δυστυχώς από περισσότερες καταγγελίες για πρακτικές που παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το νέο κουμπί υπαναχώρησης πρέπει να είναι εμφανές, εύχρηστο και διαθέσιμο σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι πολίτες έχουν δικαιώματα και πρέπει να τα γνωρίζουν, ενώ κάθε επιχείρηση οφείλει να τα σέβεται. Όπου υπάρχουν εμπόδια, καθυστερήσεις ή παραπλανητικές πρακτικές, χρειάζεται άμεση καταγγελία και έλεγχος».
Το ΙΝ.ΚΑ. Θεσσαλίας καλεί τους καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα παρατηρητικοί κατά τις ηλεκτρονικές τους αγορές. Αν διαπιστωθεί ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν διαθέτει το απαιτούμενο κουμπί ή δυσκολεύει εσκεμμένα τη διαδικασία υπαναχώρησης, παρακαλούμε να προχωράτε σε άμεση καταγγελία. Το ΙΝ.ΚΑ. Θεσσαλίας παραμένει στην πρώτη γραμμή της καθημερινότητας για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των πολιτών και την πάταξη της αισχροκέρδειας και της εξαπάτησης στην αγορά της Θεσσαλίας.
