Αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας του gov.gr θα δουν από τον ερχόμενο Απρίλιο οι πολίτες, καθώς το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και ο αρμόδιος υπουργός Δημήτρης Παπαστεργίου προχωράει στην αναβάθμιση του συστήματος με στόχο η ψηφιακή πύλη να γίνει πιο προσωποποιημένη και να λειτουργεί στα πρότυπα μεγάλων εταιρειών εξυπηρέτησης πελατών.
Το νέο gov.gr θα είναι στην ουσία ένα σύγχρονο CRM (Customer Relationship Management), δηλαδή ένα σύστημα διαχείρισης και οργάνωσης σχέσεων και υπηρεσιών που χρησιμοποιείται ήδη από μεγάλες εταιρείες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Αυτό το «επαγγελματικό μοντέλο» θα μεταφερθεί στο κράτος και ο πελάτης θα γίνει ο πολίτης.
Το σημαντικότερο πλεονέκτημα του νέου συστήματος είναι πως θα είναι πλέον πιο προσωποποιημένο και θα διαθέτει μεγαλύτερη γκάμα εξυπηρέτησης, καθώς το σύστημα CRM έχει τη δυνατότητα να συνδεθεί, εκτός από τις υπηρεσίες των ΚΕΠ, και με άλλες υπηρεσίες, όπως ο ΕΦΚΑ, η Πολιτική Προστασία (για την περίπτωση των αποζημιώσεων), αλλά και η πολεοδομία και το κτηματολόγιο, προκειμένου να υπάρχει ολοκληρωμένη εικόνα καθώς και εξυπηρέτηση του πολίτη από ένα σημείο.
Αυτό πρακτικά σημαίνει πως ο πολίτης θα μπορεί μέσα από την επόμενη μορφή του gov.gr, που αναμένεται να ξεκινήσει από τον Απρίλιο, να μπαίνει στη νέα πύλη και να ζητάει την έκδοση μιας ευρύτερης γκάμας πιστοποιητικών.
Εκτός από πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης, πιστοποιητικό γέννησης, ληξιαρχικές πράξεις γέννησης, γάμου, συμφώνου συμβίωσης, θανάτου, πιστοποιητικό στρατολογικής κατάστασης, η νέα πύλη θα μπορεί να εκδίδει πλέον απευθείας:
πιστοποιητικό εισφορών,
πιστοποιητικό προϋπηρεσίας / εργασιακής εμπειρίας,
πιστοποιητικά από την πολεοδομία, όπως βεβαίωση μηχανικού (πιστοποιητικό χρήσης γης / όρων δόμησης, βεβαίωση για αυθαίρετες κατασκευές, πιστοποιητικό ενεργειακής απόδοσης, άδειες οικοδομής / χρήσης),
ενώ θα συνδέεται και με την Πολιτική Προστασία για την έκδοση εκθέσεων, αιτήσεων αποζημίωσης και πιστοποιητικών ζημιών από φυσικές καταστροφές – τώρα χρειάζεται αίτηση στον αρμόδιο φορέα ή δήμο.
Η άλλη καινοτομία του νέου gov.gr είναι πως θα έχει τη δυνατότητα για προσωποποιημένη ενημέρωση του πολίτη. Αυτό σημαίνει πως ζητώντας την έκδοση ενός πιστοποιητικού θα μπορεί ο πολίτης ακολούθως να ενημερώνεται για την πορεία του συγκεκριμένου αιτήματος και όχι γενικά.
Πρόκειται ουσιαστικά για μια 360° υπηρεσία που θα έχει παράλληλα υπηρεσίες «πολυκαναλικής» ενημέρωσης των πολιτών με sms, Viber, τηλεφωνικό κέντρο. Ο πολίτης δηλαδή θα ενημερώνεται προσωπικά για το αίτημά του, για τον χρόνο ολοκλήρωσής του, για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται εκείνη τη στιγμή και αν υπάρχει κάποιο σημείο που μπορεί να έχει «κολλήσει», όπως ακριβώς γίνεται στις μεγάλες και οργανωμένες εταιρείες.
Αυτό συνεπάγεται και μεγαλύτερη ταχύτητα, καθώς σήμερα, όταν λείπει κάποιο έγγραφο και «κολλάει» μια διαδικασία, μπορεί να παραμείνει σε εκκρεμότητα για καιρό. Ενώ τώρα θα έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί άμεσα. Ο τελικός στόχος είναι το gov.gr να γίνει μια πύλη για όλα και ο πολίτης να ξέρει πως μπαίνοντας στο gov.gr θα μπορεί να κάνει ψηφιακά τη δουλειά του με το κράτος.
Δύο θέματα
Για την κυβέρνηση, πηγαίνοντας στον δρόμο προς τις εκλογές, τέτοιες κινήσεις, που «απλοποιούν την καθημερινότητα» και αφορούν άμεσα τους πολίτες, έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Οπως σημειώνει κυβερνητική πηγή, σε όλες τις έρευνες κοινής γνώμης για τους πολίτες, δύο είναι τα πιο σημαντικά θέματα στην ιεράρχησή τους: η οικονομία και το πώς αντεπεξέρχεται η οικογένειά τους και η διευκόλυνση της καθημερινότητας, που παρά τις προσπάθειες που έχουν γίνει εξακολουθεί να μην είναι φιλική προς τους πολίτες.
