Της Ειρήνης Παπουτσή
Αποτέλεσε για χρόνια αντικείμενο διεκδίκησης του αναπηρικού κινήματος, με την Κάρτα Αναπηρίας να χαιρετίζεται ως «Κάρτα Αξιοπρέπειας» από την Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (ΕΣΑμεΑ) και τις οργανώσεις της, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή όπου άτομα με αναπηρίες μπορούν να κινούνται δίχως να χρειάζεται κάθε φορά η δημοσιοποίηση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων.
Φευ, η δημιουργία πλαστικοποιημένης κάρτας μαζί με τις διευκολύνσεις έφερε και σωρεία προβλημάτων στους δικαιούχους της, με τη LarissaPress να απευθύνεται στον πρόεδρο της Περιφερειακής Ομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία (Π.ΟΜ.Α.μεΑ.) Θεσσαλίας, Στέφανο Πάικο, ο οποίος μας περιγράφει τα ζητήματα που προκύπτουν, σημειώνοντας πως το θέμα απασχόλησε ήδη την Εθνική Συνομοσπονδία, που τις προηγούμενες μέρες απέστειλε σχετικές επιστολές στο υπουργείο Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας.
«Τα ζητήματα και οι διαμαρτυρίες είναι υπαρκτά και αφορούν στην πλαστική κάρτα και κυρίως τη διάθεση, την παραλαβή της, αλλά και τη χρήση της», τονίζει ο κ. Πάικος, περιγράφοντας μια συνθήκη που έχει να κάνει με τον τρόπο λειτουργίας των ΕΛΤΑ, καθώς σε αρκετές περιπτώσεις και ενώ οι δικαιούχοι βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπήρξε αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας».
«Σε καμία περίπτωση δεν υπάρχει ειδοποιητήριο, ενώ σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία, στις περισσότερες δε περιπτώσεις η πλαστική κάρτα αναπηρίας επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της», περιγράφει τον… μαραθώνιο ο κ. Πάικος, με την επισήμανση μάλιστα πως αστικά και υπεραστικά ΚΤΕΛ δε δέχονται την κάρτα, αφού αυτή δεν έχει συνδεθεί ψηφιακά με τις αντίστοιχες υπηρεσίες του υπουργείου Οικονομικών.
«Το πρόβλημα εδώ εντοπίζεται κυρίως στους ένστολους, ενώ η Εθνική Συνομοσπονδία έθεσε τα ζητήματα, δίχως μέχρι ώρας να υπάρξουν απαντήσεις», καταλήγει ο κ. Πάικος, με πλήθος δικαιούχων να αναμένει την επίλυση των ζητημάτων που προέκυψαν, ενώ μια ματιά στην επίσημη σελίδα της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία αρκεί για να αντιληφθεί κανείς πως τα όσα τέθηκαν λίγο παραπάνω δεν είναι τα μόνα που ταλανίζουν τα ΑμεΑ, αφού σοβαρά ζητήματα εξυπηρέτησης καταγράφονται και στο “help desk” της κάρτας αναπηρίας.
Πιο συγκεκριμένα, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη, ενώ στην καλύτερη περίπτωση – και έπειτα από επίμονες προσπάθειες – ο χρόνος αναμονής είναι εξουθενωτικός, με τις αναφορές να μιλούν για αναμονή που ξεπερνά τα 60’ λεπτά της ώρας! Προσθέστε και το γεγονός πως στο “help desk” δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα και εύκολα γίνεται αντιληπτό πόσα πρέπει να αλλάξουν για την εφαρμογή ενός μέτρου που αφορά στην εξυπηρέτηση ανθρώπων που δοκιμάζονται καθημερινά, έχοντας δώσει επί χρόνια μάχες για τα αυτονόητα.
