Στις 17 Μαΐου τιμάται η Διεθνής Ημέρα Τηλεφωνικών Γραμμών Βοήθειας για Παιδιά, μια ημέρα υπενθύμισης της αναγκαιότητας ύπαρξης ασφαλών διαύλων επικοινωνίας για κάθε παιδί που βρίσκεται σε ανάγκη.
Το «Το Χαμόγελο του Παιδιού» λειτουργεί 4 Γραμμές Βοήθειας και Υποστήριξης και δέχεται 513 κλήσεις την ημέρα. Πρόκειται για τις:
- Εθνική Γραμμή για τα Παιδιά SOS 1056
- Ευρωπαϊκή Γραμμή για τα Εξαφανισμένα Παιδιά 116000
- Ευρωπαϊκή Γραμμή Υποστήριξης Παιδιών και Εφήβων 116111
- Εθνική Γραμμή για τους Αγνοούμενους Ενήλικες 1017
- Και άμεσα θα τεθεί από τον Οργανισμό σε λειτουργία και 5η, η Ευρωπαϊκή Γραμμή Βοήθειας για την Ενδοοικογενειακή Βία 116016.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Γραμμές είναι διασυνδεδεμένες με τον Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης 112.
«Το Χαμόγελο του Παιδιού», πρωτοπόρο στην Ελλάδα αλλά και διεθνώς, στα 29 χρόνια δράσης του έχει διαχειριστεί 5.049.080 κλήσεις και μόνο το 2024 διαχειρίστηκε 187.165 κλήσεις.
Με υπερσύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα πανελλαδικά, διασυνδεδεμένα σαν ένα, ενεργά 365 ημέρες τον χρόνο, 24 ώρες την ημέρα, δωρεάν προσβάσιμα και στελεχωμένα από εξειδικευμένους Κοινωνικούς Λειτουργούς και Ψυχολόγους, «Το Χαμόγελο του Παιδιού» διαχειρίζεται περιστατικά εξαφάνισης, κακοποίησης, έκτακτα περιστατικά παιδιών σε άμεσο κίνδυνο, αυτοκτονικό ιδεασμό, bullying, ενδοοικογενειακή βία, ψυχολογική υποστήριξη και συμβουλευτική και πολλά ακόμα.
Οι Γραμμές Βοήθειας και Υποστήριξης, που λειτουργεί «Το Χαμόγελο του Παιδιού» διαθέτουν χαρακτηριστικά και μέθοδο λειτουργίας, μοναδικές για την Ελλάδα αλλά και αναγνωρισμένες διεθνώς, γεγονός που επισφραγίζεται από τον ηγετικό ρόλο τους σε διεθνείς οργανισμούς αλλά και την αξιολόγησή τους από την Ευρωπαϊκή Ένωση με άριστα (σκορ 100/100). Ενδεικτικά ενεργό συμμετοχή σε:
- Διεθνές Δίκτυο για τις Γραμμές Βοήθειας για Παιδιά (Child Helpline International – CHI)
- Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία για τα Εξαφανισμένα Παιδιά (Missing Children Europe – MCE)
- Διεθνές Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Θύματα Εκμετάλλευσης Παιδιά (International Centre for Missing and Exploited Children – ICMEC)
- Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και θύματα Εκμετάλλευσης Παιδιά των Η.Π.Α. (National Centre for Missing & Exploited Children – NCMEC)
- Διεθνές Δίκτυο Εξαφανισμένων Παιδιών (Global Missing Children’s Network – GMCN)
- Γενική Διεύθυνση Ανθρωπιστικής Βοήθειας και Πολιτικής Προστασίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (DG ECHO)
Η ανθρώπινη διάσταση κάθε κλήσης
«Κάθε φορά που χτυπάει η Γραμμή, ποτέ δεν ξέρεις τι θα ακούσεις στην άλλη άκρη. Θα αφορά ένα παιδί που κακοποιείται; Ένα παιδί που εξαφανίστηκε και η ζωή του βρίσκεται σε κίνδυνο; Ένα παιδί που νιώθει απεγνωσμένο, αυτοτραυματίζεται ή θέλει να βάλει τέλος στη ζωή του; Ένα παιδί που βιώνει τον εφιάλτη του εκφοβισμού; Ένας γονιός που εξαντλήθηκε; Πολλές οι καταστάσεις που δυσκολεύουν την υγιή σωματική και ψυχοσυναισθηματική ανάπτυξη ενός παιδιού. Καταστάσεις πέρα από κάθε φαντασία. Και η Γραμμή δεν σταματάει να χτυπάει… μέρα νύχτα.
Πίσω από κάθε γραμμή υπάρχει ένας επαγγελματίας που έχει πολύ συνειδητά, αποφασίσει να αφιερώσει τη ζωή του στην παιδική προστασία. Ταυτόχρονα είναι άνθρωπος που νοιάζεται, αγωνιά, θλίβεται, συνδέεται και συντονίζεται συναισθηματικά με το άτομο που μιλάει μέσω της Γραμμής. Αυτό σημαίνει ότι απορροφά πόνο, απελπισία, θυμό, φόβο. Κάθε ιστορία μένει μέσα του.
Εμείς εδώ δεν ακούμε απλά λόγια. Ακούμε την ανάγκη κάποιου για βοήθεια. Και όταν αυτός ο κάποιος είναι ένα παιδί, δεν έχεις άλλη επιλογή από το να σταθείς ψύχραιμος, ανθρώπινος και παρών. Είναι εκείνη η στιγμή που είσαι το χέρι που φτάνει σε ένα παιδί που πνίγεται. Και αν μπορείς να του δώσεις έστω και μια μικρή ανάσα, τότε όλος ο πόνος έχει αξία.
Είμαστε εδώ για να ακούσουμε, να νιώσουμε, να δώσουμε λύσεις, να προστατεύσουμε. Η Γραμμή δεν είναι απλώς ένα τηλέφωνο. Είναι η ευκαιρία να πεις σε ένα παιδί: «Δεν είσαι μόνο σου». Και αυτό είναι ανεκτίμητο!», γράφει η Μαρία Γιαζκουλίδου, Κοινωνική Λειτουργός Γραμμών βοήθειας που λειτουργεί «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
